Projekt
Consulting zur Webanalyse bei Bahn.de
Zeitraum
5 Monate 2008/2009
Herausforderung
In den kommenden Jahren möchte die DB Vertrieb GmbH die Angebote und Buchungsfunktionen der Vertriebsplattform bahn.de kontinuierlich weiterentwickeln. Den Bahn-Kunden soll eine optimale Webanwendung zur Verfügung stehen, damit diese einfach und effizient Bahntickets kaufen können.
Für die angestrebten Optimierungen der DB Vertrieb GmbH ist das Verhalten der Nutzer auf bahn.de zu messen und auszuwerten.
Da die Plattform bahn.de die frequentierteste Reiseplattform in Deutschland ist, bedarf es besonderer Systeme, die mit dieser Datenmenge umgehen können. Weiterhin muss ein solches System auch Messungen im mobilen Bereich vornehmen können. Das Portfolio an mobilen Anwendungen der bahn.de reicht von klassischen mobilen Wap-Seiten bis zu Rich Client-Anwendungen auf Java-Basis.
Lösung
opus 5 hat zunächst die Prozesse analysiert und dann die DB Vertrieb GmbH darin beraten, was zu tun ist. Entsprechend wurden die Bahn.de-Mitarbeiter geschult. Weiterhin hat opus 5 Anbieter von Software recherchiert, die den komplexen Anforderungen gerecht werden. Zudem wurden Möglichkeiten aufgezeigt, wie die DB Vertrieb GmbH auch in besonderen Situationen – wie bei einem Streik – ein effizientes Tracking einer digitalen Anwendung durchführt und daraus wertvolle Erkenntnisse gewinnen kann.
Die Beratungsleistung von opus 5 umfasste folgende vier Felder, die nach detaillierten Interviews identifiziert wurden: System, Prozess, Anwender, Analyse.
Die Lösungskonzepte für die einzelnen Handlungsfelder beinhalteten Workshops, Verbesserungen der Systemperformance und das Reporting:
Workshops
Um die Möglichkeiten der Webanalyse zu verdeutlichen, führte opus 5 für bahn.de einen Workshop zu den Grundlagen der Webanalyse durch. In zwei Terminen wurden rund 40 bahn.de-Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen (Marketing, Technik, Fachseite) in die Facetten der Webanalyse eingeführt: technische Messung, Datenqualität, A/B Testing, Kampagnencontrolling, Key Performance Indicators.
Systemauswahl
opus 5 zeigte auf, welche besondere Herausforderung die Messung einerseits einer so stark frequentierten Website wie www.bahn.de beinhaltet sowie andererseits die Messung von mobilen Websites, und wie diese ausgeführt werden könnte. opus 5 beriet bahn.de im System-Auswahlprozess für die Messung von mobilen Inhalten und arrangierte Produktpräsentationen von verschiedenen Webanalyseanbietern (u.a. Omniture, Webtrends, Etracker, Mindlab, Webtrekk).
Webanalysereporting
Um den Erfolg einer Website evaluieren zu können, bedarf es eines kontinuierlichen Reportings der relevantesten Kennzahlen. Neben einem regelmäßigen Reporting auf Managementebene erarbeitete opus 5 Kennzahlen für die einzelnen Bereiche. Ziel ist es, das Reporting zu automatisieren, so dass die adressierten Personen die elementaren Kennzahlen künftig standardisiert erhalten.
Fazit
opus 5 hat zunächst die Prozesse analysiert und dann die DB Vertrieb GmbH darin beraten, welches die optimale Vorgehensweise ist. Entsprechend wurden die Bahn.de-Mitarbeiter in das Thema eingeführt und geschult. Weiterhin hat opus 5 Anbieter von adäquater Software recherchiert, die den komplexen Anforderungen gerecht werden. Zudem wurden Möglichkeiten aufgezeigt, wie die DB Vertrieb GmbH auch in besonderen Situationen – wie bei einem Streik – ein effizientes Tracking einer digitalen Anwendung durchführt und daraus wertvolle Erkenntnisse gewinnen kann.